Berichten in categorie 'basics'
Bijna gaan slapen, we pompen er nog snel de volgende bedenkingen uit:
Mensen zitten met verschillende bedoelingen op het internet (om maar eens een open deur in te trappen). Laat ons deze groep mensen nu even beperken tot de groep die op zoek is naar een product of dienst om aan te schaffen. Binnen deze groep zijn er drie cruciale segmenten die je voor ogen kan houden wanneer je copy schrijft voor webpagina’s (of landing pages), google adwords campagnes, etc. Met andere woorden: als je elk van deze groepen op de juiste manier aanspreekt dan verhoog je de kans om hun aandacht te trekken en vast te houden. Doe je het verkeerd, dan zijn ze weg met de noorderzon en heb je er het raden naar wanneer je naar je stats in Google Analytics kijkt.
Om de spanning er niet langer in te houden, hier zijn de drie segmenten:
1. DE ORIENTERENDE SURFER
Deze persoon vindt het vooral tof om wat rond te lummelen op het net op zoek naar verrassingen, nieuwigheden op bekende websites en is matig geïnteresseerd. De termijn voor actuele aanschaf van product of dienst kan redelijk lang zijn, en de werkelijke intentie tot kopen is nog niet volledig hard gemaakt. Deze surfer kan je herkennen omdat hij/zij met brede zoekwoorden op de site terechtkomt. Om het meteen concreet te maken: iemand die zoekt op bijvoorbeeld “videocamera”.
Het belangrijkste bij deze bezoeker is het trekken van de aandacht en die lang genoeg vasthouden om hem of haar nog een tweede maal te laten terugkomen. In dit stadium zijn een uitgebreid gamma, informatie over merken en “oppervlakkige” informatie zoals omschrijvingen van de producten key om dit duidelijk te maken. Zo kan je aan de bezoeker laten zien dat jouw website de place to be is voor juist deze groep producten of diensten en creëer je de juiste pull om nog eens terug te komen.
2. HET GELEIDE PROJECTIEL
Deze persoon is reeds gedeeltelijk ingelicht en is vrij zeker dat hij of zij daadwerkelijk het product of dienst zal aanschaffen waar de zoektocht voor dient. De zoekwoorden zijn reeds iets specifieker, bijvoorbeeld “videocamera sony”. Hij of zij heeft al een idee van de richting maar wil nog meer informatie voor de uiteindelijke sale kan gerealiseerd worden.
Belangrijk in dit stadium van de beslissing van de bezoeker zijn bijvoorbeeld vergelijkingsfunctionaliteit, user reviews en specifieke informatie over de producten zoals batterijduur, functionaliteit, accessoires, gewicht etc. Uiteindelijk allemaal zaken die er in eerste instantie nog niet meteen toe doen. Wat we de laatste tijd vaak zien opduiken is dat de “oppervlakkige” informatie, benodigd voor de eerste bezoeker, en de “diepere” informatie, benodigd voor onze tweede bezoeker, in tabs worden weergegeven en niet meer allebei samen op de website. Een mooi voorbeeld hoe je de pagina kan optimaliseren voor beide bezoekersstromen.
3. DE PORTEFEUILLE OP TAFEL
De derde stroom bezoekers heeft bij wijze van spreken de portefeuille al bovengehaald, de creditcard ligt al op tafel en zoekt enkel nog naar het juiste formulier om zijn of haar gegevens in te vullen. Yeah right, zo snel gaat het nu ook weer niet… ook voor deze laatste bezoeker moet je nog je best doen, al weet hij of zij perfect waarvoor ze komen. Deze bezoeker is op de vergelijkende toer en de zoekwoorden zijn meestal zeer specifiek en/of op prijs gericht (”Panasonic SDR-S7 SD”). De bezoeker is eigenlijk op zoek naar de beste deal, want heeft al beslist welk product het zal worden.
Let wel op, met de beste deal bedoelen we niet per sé de beste prijs. De bezoeker in dit stadium is nog steeds ontvankelijk voor randimpulsen zoals privacy, algemene voorwaarden, reviews van andere klanten, verzend- en retourmogelijkheden, betaalmiddelen, etc. Op dit moment wordt het vertrouwen van de bezoeker gewonnen, en dat kan alleen door duidelijk en transparant te zijn. Geen enkel element mag dus ontbreken om de bezoeker die laatste drempel te laten nemen.
Voila, als je hierover nadenkt dan wordt het een fluitje van een cent om verschillende Google Adwords campagnes op te zetten gelinkt aan specifieke landingspages, productpagina’s aan te passen voor een bepaalde bezoekersstroom of alleszinds de informatie zo te structureren dat de verschillende stromen vinden wat ze zoeken.
December 15th, 2008
Wie zorgt voor het meeste cash?
Voordat we verder gaan met het bespreken van de tarieven van de verschillende PSP’s eerst even een update van de vorige post. Fortis lijkt gestopt te zijn met Neosolution, er is niets meer over te vinden op internet. Verder hebben we een beloftevolle nieuwe payment provider gevonden in de vorm van ICEpay. Daarnaast zijn andere PSP’s om dubieze redenen verdwenen, ofwel is hun website gewoon niet meer toegankelijk. Want tja, we moeten niet vergeten: het is een harde wereld tijdens de crisis!
Het snelle verdwijnen van betaalproviders duidt op een belangrijk punt bij het nemen van de beslissing met welke partij je uiteindelijk in zee gaat. Is de betaalprovider wel zo betrouwbaar? Het is daarom altijd een goed idee om eerst navraag te doen bij collega websites, om te zien wat hun ervaringen zijn.
De vergelijking?
Goed, het moment van de vergelijking dus. Even een paar opmerkingen over onderstaande tabel. Om het overzichtelijk te houden hebben we alleen gekeken naar de twee meest voorkomende betalingen: iDeal en Credit Card. Verder dient er rekening te worden gehouden met het in het eerste deel al genoemde verschil tussen processing en collecting PSP’s. Zo zijn in onderstaande tabel zowel Icepay als Adyen collecting PSP’s en Ogone, Bibit en Docdata processing PSP’s.
Verder dient er rekening gehouden te worden met het feit dat je soms zelf contracten moet afsluiten. Dit is het geval bij Ogone en Docdata, waardoor we bij de laatste geen informatie over de transactiekosten kunnen geven. Tenslotte dien je ook rekening te houden met het aanbod van betalingsmogelijkheden, alhoewel over het algemeen de meest gangbare betaalmogelijkheden door alle aanbieders wel ondersteund worden.
Zoals uit bovenstaande tabel blijkt zijn er aanzienlijke verschillen tussen de payment providers. Vooral de verschillen tussen de processing en collecting PSP’s vallen op, waarbij de laatste een stuk goedkoper zijn. Naast verschillen tussen de transactiekosten zijn er ook grote verschillen tussen de maandkosten. Kortom, het blijkt niet gemakkelijk om de PSP’s op een eenvoudige manier te vergelijken.
Wie nu te kiezen? Dit hangt natuurlijk sterk af van jouw specifieke situatie. Heb je een webshop met veel grote bestellingen, of eerder één met veel kleine microbetalingen? Heb je één of meerdere webshops en dus meerdere accounts nodig?
Ook de betrouwbaarheid van de PSP speelt natuurlijk een rol. Onze selectie is echter gebaseerd op betrouwbare partners, waar ofwel wijzelf, ofwel onze klanten mee samenwerken.
Verder valt over de setup fee per site vaak wel te babbelen. DOEN, want dit kan aanzienlijk schelen in de kosten. Verder geldt hoe meer transacties, hoe minder je per transactie betaald. Maar ook hier bestaan er grote verschillen.
Kortom dit artikel is slechts bedoeld als eerste stap om te helpen bij de keuze van een payment provider. Vraag bij alle providers een offerte aan die toegespitst is op jouw specifieke situatie. Ga daarna vergelijken en kies de PSP waar jij je mee vertrouwd voelt.
December 10th, 2008
Juist ja, “doe maar iets viraal” is een uitspraak die waarschijnlijk stilaan beu gehoord zal zijn in agency-middens. We gaan het hier niet hebben over het creëren van de perfecte virale marketingcampagne, maar over de onderliggende concepten. Hopelijk bevordert dit het nadenken over virale campagnes en websites. Tot uw dienst!
CONCEPT 1: VIRALE LOOP/FLOW
Vertel het niet door, maar we pikken soms wel eens een goed idee van een ander. Gelukkig zijn er fantastische initiatieven op het web die dit vergemakkelijken. Waar we het vandaag over zullen hebben is productplanner, een dienst die toelaat flows en diagrammen te bekijken van inschrijvingen, doorverwijzingen, tell-a-friends en dergelijke van gekende en minder gekende websites.
Als je doorklikt naar de gallery van social networks valt meteen op dat Twitter, Facebook, Myspace, Linkedin, etc. gebruik maken van een signup loop. De loop zorgt namelijk voor het virale effect en is essentieel voor de exponentiële groei van deze sociale netwerken. (hoor ik daar iemand geen toeval roepen?). Laten we er een voorbeeldje bijnemen: de signup loop van Linkedin.
De loop bevat 7 stappen, waarvan de laatste uiteraard één van de belangrijkste is: het uitnodigen van je eigen contacten.
CONCEPT 2: AFVALRATIO
Een typische signup loop gaat als volgt, en is uiteindelijk toe te passen op een virale marketingcampagne, het embedden van een video of slide presentatie of het toetreden tot de nieuwste sekte van guru babi pangang:
- (nieuw) contact krijgt invitatie-email
- contact bekijkt email
- contact klikt op link
- contact vult signup formulier in op website
- applicatie vindt bestaande vrienden
- contact kiest welke vrienden worden toegevoegd
- contact nodigt vrienden uit
Indien 100 mensen de loop starten en 10 mensen maken hem af spreken we dat de loop een efficiëntie heeft van 10%. Nu komt het belangrijke stuk: in elk van deze stappen worden gebruikers verloren, welke ten koste gaan van de efficiëntie; men spreekt hier van de afvalratio. Het is dus zaak om elke stap te optimaliseren zodat zo weinig mogelijk volk wordt verloren.
CONCEPT 3: VIRALE COEFFICIENT
Bent u nog mee? Moeilijker dan dit wordt het niet, ik beloof het. Efficiëntie hebben we zonet geïntroduceerd en met de volgende onschuldige vergelijking wordt alles duidelijk:
k = e * i
Als “e” efficiëntie is en “i” het gemiddelde aantal invitaties per contact, dan is “k” de virale coëfficient of het gemiddeld aantal nieuwe contacten dat elk contact binnenbrengt. Met andere woorden: als K groter is dan 1 is er virale groei. Handig!
Wat betekent dit nu in de praktijk? Als je alle stappen in de loop optimaliseert dan kan je dramatisch de efficiëntie verhogen en dus ook de virale coëfficient. Dat dit cruciaal is moge duidelijk zijn: als de loop honderden of duizenden keren doorlopen wordt dan maken een paar percentjes al een groot verschil.
Samenvattend:
- Denk goed na over uw virale loop. Steel van de beste!
- Optimaliseer elke stap in de loop, bijvoorbeeld via A/B testen
- Kom terug en lees ons tweede deel over virale groei, of abonneer u op onze RSS feed
December 3rd, 2008
Wie zorgt voor het meeste cash?
Alhoewel we de laatste tijd meer en meer webshops zien werken met overschrijvingen is het van belang om naast deze traditionele manier van betalen zoveel mogelijk andere betaalmogelijkheden aan te bieden.
 |
Paypal, credit cards, iDeal, ING Homepay, de klant verwacht tegenwoordig dat je deze betaalmogelijkheden standaard in je webshop hebt zitten. Daarom is het belangrijk om een goede betaalprovider te kiezen. |
Maar wat doet een betaalprovider of Payment Service Provider (PSP) nu precies en bij welke houd je zelf het meeste geld over? Payment service providers regelen in feite het betalingsverkeer via jouw website. Ze nemen het beveiligen van het dataverkeer, de verschillende protocollen met de betaalmiddelen (creditcard, iDeal, banken, etc) op zich en zorgen voor een interface waar jij betalingen kan bekijken en opvolgen.
Een eerste criterium waarnaar gekeken moet worden zijn de kosten die hieraan verbonden zijn:
- start-up kosten,
- maandelijks abonnement,
- kosten per transactie en
- eventuele kosten/abonnement voor bijvoorbeeld credit card betalingen.
Bij elke PSP verandert de structuur van deze kosten, maar bij het maken van de juiste keuze voor een PSP is het van belang niet alleen hiernaar te kijken maar ook naar de beschikbaarheid van betaalmogelijkheden en garanties. Dit is zeker het geval nu het aanbod van PSP’s zich zo enorm uitbreidt. Je wilt natuurlijk niet dat de PSP waar je mee samenwerkt niet thuis geeft als het tijd is voor de betaling.
Bij de keuze voor een zogenaamde Payment Service Provider kun je kiezen uit twee modellen:
De eerste is de processing PSP, die zorgt enkel voor de verwerking van de betalingen. Bij dit model zul je meteen na de transactie of dagelijks de betalingen ontvangen. Daarbij dien je zelf te zorgen voor de administratie van deze betalingen.
De collecting PSP daarentegen zorgt zelf voor de administratie van de uitbetalingen. Periodiek (bijvoorbeeld maandelijks) wordt het geld dan naar je rekening overgeschreven. Voordeel van de laatste is dat je geen administratie hoeft te doen van iedere individuele betaling. Dat is ook meteen het grootste nadeel, omdat je vaak langer op je geld moet wachten. Nu is dit voor de kleine webwinkel niet zo’n heel groot probleem, maar indien je te maken hebt met grotere volumes kan het om aanzienlijke bedragen gaan.
Welke betaalproviders zijn er?
Op dit moment opereren twee soorten partijen op de PSP markt. Ten eerste bieden de banken verschillende internet-kassa’s aan, waarbij je een betaalmodule op je site kan implementeren. In België gaat het hierbij ondermeer om Fortis (met Neossolutions) en in Nederland bieden alle grote banken de zogenaamde iDeal-module aan. Nadeel hieraan is dat je de klant slechts één of hooguit enkele betaalmogelijkheden aanbiedt, en meestal gebonden aan één land.
Wil je meer mogelijkheden aanbieden en bijvoorbeeld ook in het buitenland verkopen, dan zijn er nog een aantal niet-bancaire partijen. De bekendste zijn Ogone, Adyen, Docdata, Bibit, Multipay en Buckaroo, elk met hun voor-en nadelen en hun reputatie. Een tip: lees blogs en fora om een idee te krijgen over de diensten van de PSP’s die je overweegt, deze kunnen namelijk sterk verschillen.
Binnenkort het tweede deel over de prijzen van de verschillende providers en onze uiteindelijke keuze.
November 24th, 2008
