3 onmisbare bezoekerssegmenten

Bijna gaan slapen, we pompen er nog snel de volgende bedenkingen uit:

Mensen zitten met verschillende bedoelingen op het internet (om maar eens een open deur in te trappen). Laat ons deze groep mensen nu even beperken tot de groep die op zoek is naar een product of dienst om aan te schaffen. Binnen deze groep zijn er drie cruciale segmenten die je voor ogen kan houden wanneer je copy schrijft voor webpagina’s (of landing pages), google adwords campagnes, etc. Met andere woorden: als je elk van deze groepen op de juiste manier aanspreekt dan verhoog je de kans om hun aandacht te trekken en vast te houden. Doe je het verkeerd, dan zijn ze weg met de noorderzon en heb je er het raden naar wanneer je naar je stats in Google Analytics kijkt.

Om de spanning er niet langer in te houden, hier zijn de drie segmenten:

1. DE ORIENTERENDE SURFER

Deze persoon vindt het vooral tof om wat rond te lummelen op het net op zoek naar verrassingen, nieuwigheden op bekende websites en is matig geïnteresseerd. De termijn voor actuele aanschaf van product of dienst kan redelijk lang zijn, en de werkelijke intentie tot kopen is nog niet volledig hard gemaakt. Deze surfer kan je herkennen omdat hij/zij met brede zoekwoorden op de site terechtkomt. Om het meteen concreet te maken: iemand die zoekt op bijvoorbeeld “videocamera”.

Het belangrijkste bij deze bezoeker is het trekken van de aandacht en die lang genoeg vasthouden om hem of haar nog een tweede maal te laten terugkomen. In dit stadium zijn een uitgebreid gamma, informatie over merken en “oppervlakkige” informatie zoals omschrijvingen van de producten key om dit duidelijk te maken. Zo kan je aan de bezoeker laten zien dat jouw website de place to be is voor juist deze groep producten of diensten en creëer je de juiste pull om nog eens terug te komen.

2. HET GELEIDE PROJECTIEL

Deze persoon is reeds gedeeltelijk ingelicht en is vrij zeker dat hij of zij daadwerkelijk het product of dienst zal aanschaffen waar de zoektocht voor dient. De zoekwoorden zijn reeds iets specifieker, bijvoorbeeld “videocamera sony”. Hij of zij heeft al een idee van de richting maar wil nog meer informatie voor de uiteindelijke sale kan gerealiseerd worden.

Belangrijk in dit stadium van de beslissing van de bezoeker zijn bijvoorbeeld vergelijkingsfunctionaliteit, user reviews en specifieke informatie over de producten zoals batterijduur, functionaliteit, accessoires, gewicht etc. Uiteindelijk allemaal zaken die er in eerste instantie nog niet meteen toe doen. Wat we de laatste tijd vaak zien opduiken is dat de “oppervlakkige” informatie, benodigd voor de eerste bezoeker, en de “diepere” informatie, benodigd voor onze tweede bezoeker, in tabs worden weergegeven en niet meer allebei samen op de website. Een mooi voorbeeld hoe je de pagina kan optimaliseren voor beide bezoekersstromen.

3. DE PORTEFEUILLE OP TAFEL

De derde stroom bezoekers heeft bij wijze van spreken de portefeuille al bovengehaald, de creditcard ligt al op tafel en zoekt enkel nog naar het juiste formulier om zijn of haar gegevens in te vullen. Yeah right, zo snel gaat het nu ook weer niet… ook voor deze laatste bezoeker moet je nog je best doen, al weet hij of zij perfect waarvoor ze komen. Deze bezoeker is op de vergelijkende toer en de zoekwoorden zijn meestal zeer specifiek en/of op prijs gericht (”Panasonic SDR-S7 SD”). De bezoeker is eigenlijk op zoek naar de beste deal, want heeft al beslist welk product het zal worden.

Let wel op, met de beste deal bedoelen we niet per sé de beste prijs. De bezoeker in dit stadium is nog steeds ontvankelijk voor randimpulsen zoals privacy, algemene voorwaarden, reviews van andere klanten, verzend- en retourmogelijkheden, betaalmiddelen, etc. Op dit moment wordt het vertrouwen van de bezoeker gewonnen, en dat kan alleen door duidelijk en transparant te zijn. Geen enkel element mag dus ontbreken om de bezoeker die laatste drempel te laten nemen.

Voila, als je hierover nadenkt dan wordt het een fluitje van een cent om verschillende Google Adwords campagnes op te zetten gelinkt aan specifieke landingspages, productpagina’s aan te passen voor een bepaalde bezoekersstroom of alleszinds de informatie zo te structureren dat de verschillende stromen vinden wat ze zoeken.

December 15th, 2008

Dit bericht staat in: basics